87,6 % lehnen nach einer Enttäuschung im Bewerbungsprozess eine Weiterempfehlung ab
Eine schlechte Candidate Experience bleibt nicht im Recruiting. Negative Erfahrungen im Bewerbungsprozess beeinflussen auch die Bereitschaft, sich erneut bei einem Unternehmen zu bewerben und können bis in die Kaufbereitschaft hineinwirken.
Die softgarden Candidate Experience Studie 2026 zeigt, wo Bewerbungsprozesse heute besonders anfällig sind, was Bewerbende wirklich erwarten und an welchen Stellen Arbeitgeber konkret ansetzen können.
Candidate Experience ist mehr als Recruiting
Bewerbende erleben ein Unternehmen nicht isoliert als potenziellen Arbeitgeber. Ihre Erfahrungen beeinflussen, wie sie das Unternehmen wahrnehmen, ob sie es weiterempfehlen und ob sie sich später erneut dort bewerben würden.
Für die Studie wurden 3.163 Personen befragt. Untersucht wurde, wie negative Erfahrungen in drei Phasen wirken: bereits vor der Bewerbung, während des eigentlichen Bewerbungsprozesses sowie im Pre- und Onboarding. Im Fokus stehen dabei drei konkrete Verhaltensabsichten: Weiterempfehlung als Arbeitgeber, erneute Bewerbung und die Bereitschaft, weiterhin Produkte oder Services des Unternehmens zu nutzen.
Die Ergebnisse zeigen: Candidate Experience ist nicht nur eine Frage von Recruiting-Effizienz. Sie ist Teil der Arbeitgeberwahrnehmung und kann darüber hinaus auch die Beziehung zwischen Unternehmen und potenziellen Kund:innen berühren.
Das erwartet dich in der Studie
- Der erste Eindruck
Welche Informationsquellen Bewerbende vor einer Bewerbung nutzen und welchen sie tatsächlich vertrauen.
- Karriereseiten und Arbeitgeberbewertungen
Warum eine gute Karriereseite Vertrauen schafft, welche Rolle Bewertungsportale spielen und wie stark Mitarbeitendenfeedback die Bewerbungswahrscheinlichkeit beeinflussen kann.
- Zufriedenheit und Stolpersteine im Bewerbungsprozess
Was Bewerbende besonders stört: lange Wartezeiten, fehlende Rückmeldungen, Ghosting, eine schlechte Gesprächsatmosphäre und unklare Kommunikation.
- Der Preis einer negativen Erfahrung
Wie negative Bewerbungserfahrungen mit Weiterempfehlung, Wiederbewerbung und Kaufbereitschaft zusammenhängen.
- Pre- und Onboarding
Was Bewerbende zwischen Vertragsunterschrift und erstem Arbeitstag erwarten – und woran sie erfolgreiches Onboarding festmachen.
- Branchenvergleich
Wie sich die Reaktionen in Gesundheit & Pharma, IT & Internet sowie Industrie & Maschinenbau unterscheiden.
- Konkrete Tipps für Arbeitgeber
Fünf Ansatzpunkte, mit denen Unternehmen Candidate Experience, Arbeitgebermarke und Bewerberkommunikation verbessern können.
Was im Bewerbungsprozess wirklich zählt
Candidate Experience entscheidet sich nicht zuerst an neuen Technologien oder möglichst ausgefallenen Bewerbungsformaten.
96,5 % bewerten einen respektvollen Umgang im Interview als wichtig oder sehr wichtig. 93,6 % erwarten persönliche, wertschätzende Kommunikation und 91,9 % transparente Informationen zu den nächsten Schritten. Eine einfache und intuitive Online-Bewerbung ist für 76,3 % wichtig oder sehr wichtig, landet unter den neun abgefragten Faktoren aber hinter den zwischenmenschlichen Aspekten.
Die Studie zeigt damit sehr klar: Gute Candidate Experience entsteht aus dem Zusammenspiel von verlässlichen Prozessen und wertschätzender Kommunikation.
Was bringt Bewerbende zum Abbruch?
Nicht jede schlechte Erfahrung führt automatisch zum Abbruch. Am häufigsten nennen Bewerbende diese Gründe:
- 46,4 % nennen eine schlechte Gesprächsatmosphäre.
- 44,0 % würden wegen fehlender Rückmeldungen auf E-Mails und Fragen abbrechen.
- 43,0 % nennen fehlende Rückmeldungen auf Bewerbungsunterlagen.
Und unter den Bewerbenden, die mit ihrem letzten Prozess unzufrieden oder sehr unzufrieden waren, sind sehr lange Wartezeiten ohne Rückmeldung mit 50,1 % der häufigste Kritikpunkt.
Nach der Vertragsunterschrift geht es weiter
Preboarding und Onboarding werden häufig als nachgelagerte HR-Prozesse betrachtet. Für Bewerbende beziehungsweise neue Mitarbeitende prägen sie jedoch weiterhin die Wahrnehmung des Unternehmens.
76,4 % wünschen sich vor dem Start Informationen zum Ablauf der ersten Arbeitswoche, 66,9 % möchten das Team vorab kennenlernen und 66,7 % wünschen sich eine feste Ansprechperson oder einen Buddy.
Für 72,8 % zeigt sich erfolgreiches Onboarding vor allem daran, dass sie ihre Arbeitsaufgaben selbstständig erledigen können.
Gleichzeitig zeigt die Studie: Ein gelungenes Onboarding kann für rund sieben von zehn Befragten einen schwierigen Bewerbungsprozess zumindest teilweise ausgleichen.
Für wen ist die Studie geeignet?
Die Studie richtet sich an alle, die Bewerbungsprozesse und Arbeitgeberwahrnehmung aktiv gestalten:
- Recruiter:innen und Talent-Acquisition-Teams
- HR- und People-Verantwortliche
- Employer-Branding-Verantwortliche
- Marketing- und Kommunikationsverantwortliche
- HR-Leads und Führungskräfte mit Verantwortung für Recruiting
- Unternehmen mit direktem Kunden- oder Patientenkontakt
Die Ergebnisse sind kompakt aufbereitet und mit konkreten Ansatzpunkten für Recruiting, Employer Branding und Candidate Experience verbunden.
Bereit, deine Candidate Experience zu verbessern?
Wie erleben Bewerbende dein Unternehmen bevor sie sich bewerben, während des Auswahlprozesses und nach der Vertragsunterschrift?
Hol dir die Candidate Experience Studie 2026 und erfahre, welche Faktoren Bewerbende überzeugen, wo Prozesse scheitern und welche Folgen negative Erfahrungen für Arbeitgebermarke, Wiederbewerbung und Kaufbereitschaft haben können.
Jetzt kostenlos herunterladen:
Über die Studie
Für die softgarden Studie 2026 wurden 3.163 Personen aus unterschiedlichen Ausbildungs- und Berufsgruppen befragt.
Die quantitative Online-Befragung wurde über das softgarden-Panel und das Trendence-Panel durchgeführt. Die Feldphase lief vom 30. April bis 1. Juni 2026. Im Fokus dieses Reports stehen die Branchen Gesundheit & Pharma, IT & Internet sowie Industrie & Maschinenbau.
Stichprobe: 3.163 Teilnehmende
Erhebungsmethode: quantitative Online-Befragung
Feldphase: 30. April bis 1. Juni 2026
Panels: softgarden und Trendence
Fokusbranchen: Gesundheit & Pharma, IT & Internet, Industrie & Maschinenbau
FAQ
Was ist Candidate Experience?
Candidate Experience ist das Gesamterlebnis, das Bewerbende mit einem Unternehmen machen. Sie umfasst die Informationssuche, den Bewerbungsprozess und das Pre- und Onboarding.
Was stört Bewerbende im Bewerbungsprozess am meisten?
Unter den unzufriedenen Bewerbenden nennen 50,1 % sehr lange Wartezeiten ohne Rückmeldung. Danach folgen Absagen ohne Begründung (45,6 %) und Ghosting (44,8 %).
Wie wichtig ist respektvolle Kommunikation im Recruiting?
96,5 % bewerten einen respektvollen Umgang im Interview als wichtig oder sehr wichtig. Persönliche, wertschätzende Kommunikation folgt mit 93,6 %.
Welche Rolle spielt Ghosting?
44,8 % der unzufriedenen Bewerbenden nennen keine Rückmeldung (Ghosting) als negativen Aspekt. Unter allen Bewerbenden geben 44,0 % ausbleibende Antworten auf E-Mails und Fragen als Abbruchgrund an.
Wie wirkt sich eine schlechte Bewerbungserfahrung auf die Arbeitgebermarke aus?
Bei einer negativen Bewerbungserfahrung würden 87,6 % eine Weiterempfehlung und 84,9 % eine erneute Bewerbung ablehnen. Auch beim Kauf von Produkten oder Services würden 68,2 % ablehnen.
Was erwarten Bewerbende vom Onboarding?
76,4 % wünschen sich vor dem Start Informationen zum Ablauf der ersten Arbeitswoche, 66,7 % eine feste Ansprechperson oder einen Buddy. Für 72,8 % ist ein Onboarding erfolgreich, sobald sie ihre Arbeitsaufgaben selbstständig erledigen können.
