L‘association AGAPLESION BETHANIEN DIAKONIE GmbH a été l‘un des premiers clients à utiliser la Feedback Solution de softgarden en 2016. Celle-ci permet une gestion efficace des évaluations d’employeurs. Depuis, l‘entreprise a marqué des points à différents niveaux, et pas seulement en ce qui concerne sa marque employeur. L‘investissement a également porté ses fruits en termes d‘image globale et de culture d‘entreprise dans le secteur des soins à la personne.
Contexte : Les évaluations d‘employeurs comme indicateur de qualité pour les prestataires de soins
AGAPLESION BETHANIEN DIAKONIE GmbH fait partie d‘AGAPLESION AG, une association d‘hôpitaux et de maisons de retraite pour personnes âgées basée à Francfort.
L‘entreprise, qui revendique ses valeurs chrétiennes, compte plus de 700 collaborateurs, gère notamment des centres d‘accueil de jour pour personnes âgées, des établissements d‘hébergement et de soins complets pour personnes âgées et des foyers pour personnes atteintes de maladies mentales chroniques. L‘AGAPLESION BETHANIEN DIAKONIE est constamment à la recherche de collaborateurs qualifiés issus de plus de 23 groupes professionnels différents, notamment dans le domaine des soins à la personne. La concurrence pour attirer les talents sur le web est très intense.
Les plateformes d‘évaluation des employeurs sont devenues très importantes dans le parcours candidat sur les plateformes digitales.
Lorsque les demandeurs d‘emploi font une recherche sur Google ou cherchent des informations générales sur leur employeur, ils aboutissent inévitablement sur les évaluations. La proportion de candidats qui utilisent les évaluations d’employeurs pour leur choix d‘emploi n‘a cessé d‘augmenter ces dernières années. Et elle va continuer d‘augmenter. Selon une étude de Bitkom, elle est déjà de 52 % chez les candidats de moins de 30 ans. Sur le marché concurrentiel de la santé et des soins, les employeurs doivent en particulier s‘occuper activement des évaluations ; c’est la forme moderne de l‘image de marque de leur entreprise.
En particulier dans le secteur des soins, ce traitement actif des évaluations d’employeurs a un impact sur l‘image globale de l‘entreprise. En effet, dans le secteur des soins, des employés satisfaits et motivés sont la base du succès économique des prestataires. C‘est ce que montre une étude de la Fondation Bertelsmann. Pour les proches de personnes hospitalisées, les critères les plus importants pour le choix d‘un établissement de soins sont liés au personnel. Par exemple, la « qualité des soins et l‘encadrement » sont primordiaux pour 86 % d’entre eux. Ce chiffre se situe à 70 % pour le facteur « engagement personnel de l’équipe ». Les facteurs non liés au personnel, tels que « le confort et l‘équipement », sont considérés comme beaucoup moins importants en comparaison (30 %).
Mise en place : introduction de la Feedback Solution de softgarden
C‘est dans cette optique que l’AGAPLESION BETHANIEN DIAKONIE a mis en place la Feedback
Solution de softgarden en juillet 2016.
La mise en place de la Feedback Solution chez AGAPLESION BETHANIEN DIAKONIE faisait partie d‘un processus plus complexe. En 2015, l‘entreprise avait revisité l‘ensemble de son processus de communication et de candidature : de la gestion et la communication des candidats aux offres d‘emploi, en passant par le site carrière.
En tant qu‘entreprise, AGAPLESION BETHANIEN DIAKONIE souhaite faire preuve de transparence. Le personnel soignant à la recherche d‘un emploi est censé voir ce que l‘AGAPLESION BETHANIEN DIAKONIE est capable d’offrir pendant le processus de candidature ainsi que dans le travail quotidien. Les proches des infirmières et infirmiers sont censés constater que l‘entreprise gère le « facteur humain » de manière engagée et positive.
Les employeurs comme AGAPLESION BETHANIEN DIAKONIE qui utilisent la solution de recrutement de softgarden peuvent réserver et utiliser la Feedback Solution en quelques clics. Les candidats sont alors invités automatiquement à donner leur avis directement durant le processus de candidature, après le premier entretien. Ils attribuent jusqu‘à cinq étoiles pour différents critères tels que la rapidité et la transparence du processus ainsi que l‘ambiance pendant l‘entretien. Ils ont également la possibilité de commenter le processus de candidature dans un champ de texte libre.
En 2018, softgarden a enrichi la Feedback Solution d‘une fonction d‘onboarding : 90 jours après avoir commencé à travailler, les nouveaux employés reçoivent automatiquement un e-mail leur demandant d‘évaluer leur nouvel employeur. Ils notent, par exemple, le processus d‘onboarding, l‘ambiance de travail et la cohésion du personnel. Comme les candidats, les nouveaux employés ont également accès à un champ de commentaires. Ainsi, l‘outil peut être utilisé pour générer automatiquement des évaluations d‘employés en poste et les utiliser pour la communication des employeurs sur leur site carrière ou dans les offres d‘emploi.
Au début, Andreas Wolff, responsable de la communication d‘entreprise de l’AGAPLESION BETHANIEN DIAKONIE, jetait chaque jour un coup d‘œil aux commentaires sur les employeurs pour avoir un aperçu de la situation actuelle. « Le système m‘envoie une notification par e-mail dès qu‘une nouvelle évaluation est reçue. »
Résultats : qualité visible en tant qu‘employeur et prestataire de soins
Les demandeurs d‘emploi qui cherchent des informations sur AGAPLESION BETHANIEN DIAKONIE tombent automatiquement sur les évaluations de l‘employeur, tant sur la page d‘évaluation de kununu que sur le site web de l‘entreprise.
L‘évaluation de softgarden est intégrée dans les offres d‘emploi ainsi que sur le site carrière. Ses 4,4 étoiles sur 5 parlent d’elles-mêmes, tout comme les évaluations de kununu. Avec un score de 4,28, l‘entreprise se situe bien au-dessus de la moyenne actuelle du secteur (santé/social/soins), qui est de 3,43.
Les évaluations jouent un rôle dans la prise de décision des candidats pour postuler ou non à une offre. Comme il ne s‘agit pas d‘une communication directe de la part des entreprises mais plutôt d’un point de vue fondé sur l‘expérience des employés et des candidats, cette perspective est particulièrement précieuse pour les candidats à l‘emploi.
« Il y a peu de temps, nous recherchions du personnel infirmier pour notre site de Berlin-Steglitz. Une candidate nous a trouvés sur Google et, comme nous utilisons l‘outil softgarden et que nous maintenons notre visibilité sur kununu, elle a été embauchée chez nous. Par la suite, elle a même motivé certains de ses amis à postuler. Nous avons également fini par les embaucher », rapporte Wolff. « L‘effet positif sur le recrutement est évident. »
Il y a un autre aspect intéressant : 70 à 80 % des résidents qui emménagent dans un établissement de l’AGAPLESION BETHANIEN DIACONIE le trouvent grâce à une recommandation d’un proche. « Non seulement les candidats, mais aussi les parents soignants regardent sur Internet et voient les résultats sur notre profil kununu. Nous pouvons y montrer que l‘atmosphère de travail est agréable et que nous traitons positivement les commentaires de chacun », explique M. Wolff. « Nous avons l‘impression que l‘ambiance de travail est souvent décisive pour le choix d‘un établissement d‘hébergement et de soins. »
L‘utilisation de la Feedback Solution a permis à l‘entreprise de s‘intéresser de plus près aux évaluations et de gérer activement ce facteur. Entre-temps, l‘entreprise maintient un profil d‘entreprise sur kununu et traite visiblement les évaluations. « Si quelqu‘un nous fournit des informations détaillées dans son commentaire, je parle avec la direction de l‘entreprise concernée afin de pouvoir donner une réponse rapide. C‘est important pour que les autres puissent voir que nous faisons face à la critique. Cela a beaucoup à voir avec l‘appréciation », déclare M. Wolff.
« Non seulement les candidats, mais aussi les soignants font des recherches sur Internet et consultent les résultats de notre profil kununu. Nous pouvons y montrer que l‘ambiance de travail est bonne et que nous traitons positivement les commentaires que nous recevons. Selon nous, l‘ambiance de travail est souvent décisive pour le choix d‘un établissement d‘hébergement et de soins. »
Andreas Wolff, responsable de la communication d‘entreprise chez AGAPLESION BETHANIEN DIAKONIE
Perspectives : transparence accrue et changement culturel
« softgarden continue d’investir dans le développement de la Feedback Solution après son lancement sur le marché. Nous en profitons », rapporte Wolff. Les points de vue des nouveaux employés sont particulièrement intéressants pour l‘entreprise.
Entre la phase de candidature et les premiers mois dans l‘entreprise, la perception des employés peut changer de manière significative.
« C‘est un bon point de départ pour nous permettre de promouvoir l‘authenticité dans le processus de candidature et l‘onboarding », déclare Wolff. Les attentes suscitées par l‘entreprise doivent correspondre à ce qui suit : par exemple, le futur employé s’accorde-t-il avec le style de management ? « Ici, nous proposons aux candidats des stages d‘observation au poste de travail afin d‘éviter les malentendus mutuels », explique M. Wolff.
Selon M. Wolff, l‘entreprise qui s‘est occupée intensivement des évaluations il y a trois ans a amorcé un changement culturel. Les cadres de l‘entreprise ont pris conscience de leur impact externe. « Nous avons des entretiens d‘embauche de très haute qualité, il y a une atmosphère de travail appréciative, nous répondons aux questions et donnons une perspective réaliste sur le fait de travailler avec nous », dit Wolff. La pression pour être un bon employeur a augmenté en raison de la transparence accrue. « Cela peut sembler négatif au premier abord, mais c‘est le contraire. J‘ai observé que la transparence a eu un effet vraiment positif sur notre culture », déclare M. Wolff.
