Kluczowe touchpointy – czyli jak skutecznie dotrzeć do kandydatów
Dobra rekrutacja musi być przemyślana i zaplanowana. Bez tego trudno mówić o sukcesie. Dlatego, nawet jeśli przed rekruterem pojawia się zadanie szybkiego zwerbowania licznej grupy nowych pracowników, to nie może on rezygnować z bazowych działań. Przede wszystkim niezbędne jest określenie: kogo dokładnie potrzebujemy, jakie są kluczowe kwalifikacje takiej osoby, jakie zadania będzie ona wykonywała w firmie oraz zastanowienie się, gdzie taką osobę możemy znaleźć i w jaki sposób do niej dotrzeć.
Może okazać się np., że szukamy osób o wąskiej specjalizacji technicznej, wtedy warto rozważyć publikację ofert pracy na specjalistycznych portalach oraz wykorzystanie programu poleceń pracowniczych. Ta druga opcja może być szczególnie efektywna, jeśli zatrudniamy już osoby o podobnych kwalifikacjach i wśród ich znajomych oraz w sieciach kontaktów biznesowych mogą znajdować się potencjalni kandydaci o podobnych kompetencjach. W przypadku tego typu rekrutacji multiposting ofert na największych portalach ofertowych, może wcale nie być idealnym rozwiązaniem.
Jeśli wiemy już, kogo chcemy zrekrutować i w jaki sposób do niego dotrzeć, warto zadbać, aby kandydat faktycznie zdecydował się na zaaplikowanie. A co więcej – optymalnie, gdyby na przesłanie aplikacji zdecydowały się osoby o dokładnie takim profilu zawodowym, jak poszukiwany przez nas.
E-commerce w świecie rekrutacji
O tym, czy kandydat będzie chciał odpowiedzieć na naszą ofertę, decyduje oczywiście wiele czynników – nieraz przesądza to sama specyfika oferowanego stanowiska, proponowane benefity i wynagrodzenie, narzędzia oraz technologie, z jakich będzie mógł korzystać w firmie, etc. Równie ważny jest jednak wizerunek firmy jako pracodawcy – na jego finalny kształt pracuje się przez lata i jest on wypadkową pro-aktywnych działań podejmowanych przez pracodawcę oraz tego, jak pracę w jego firmie postrzegają zatrudnione osoby, jakie jest candidate experience rekrutowanych osób, etc.
Warto jednak zauważyć, że każda firma ma bardzo duży wpływ na to, jak jest odbierana przez kandydatów. Zaakceptowanie tego, wiąże się z koniecznością krytycznego spojrzenia na dotychczasowe procedury rekrutacyjne oraz wszystkie punkty styku kandydata z firmą i zadanie sobie pytania – czy faktycznie oferujemy możliwie najlepsze candidate experience? W pierwszej kolejności warto zwrócić uwagę na stronę kariery, na którą powinien trafić kandydat, czy to z opublikowanego ogłoszenia na portalu z ofertami pracy, w social media, czy też z rekomendacji pracowniczych.
Jaka powinna być strona kariery? Co najmniej taka samo dobrze zorganizowana, jak efektywny sklep internetowy, czyli zachęcająca kandydata do sprawnego sfinalizowania zakupu, którym w tym przypadku jest zaaplikowanie na ofertę pracy. Warto zadbać o aktualne i rzeczowe informacje o firmie, oferowanych przez nią benefitach, działach, w jakich można znaleźć zatrudnienie. Nie powinno zabraknąć treści z życia firmy i danych kontaktowych do osób odpowiadających za rekrutację, aby kandydat mógł dopytać o interesujące go informacje, ale także by zobaczył osobę, która opiekuje się procesem lub jest reprezentantem konkretnego działu. Dobrze jest zintegrować stronę kariery z rozwiązaniem prezentującym oceny wystawione firmie przez kandydatów i pracowników. Niemal każda aplikująca osoba chce dowiedzieć się, jakim pracodawcą jest faktycznie firma i takie recenzje są najcenniejszym źródłem danych. Przedstawiając opinie aplikujących osób oraz pracowników po okresie onboardingu, udowadniamy transparentność firmy, a dzięki wykorzystaniu zautomatyzowanego systemu do ich zbierania, jesteśmy w stanie zgromadzić szeroką bazę ocen, w tym wiele pozytywnych głosów.
W świecie e-commerce sama transakcja to kilka kliknięć, podobnie powinien wyglądać proces aplikacyjny. Koniecznie należy zadbać o prosty i zwięzły formularz, działający sprawnie również z poziomu mobile. Czasy aplikacji wypełnianych przez kilkadziesiąt minut dobiegły już końca! Patrząc na analogię ze sklepem internetowym, pomyślmy o tym, ile powiadomień mailowych otrzymuje klient – firmy informują go o potwierdzeniu zakupu, wysyłają aktualizacje z realizacji procesu zamówienia i statusy wysyłki. Taki feedback powinien docierać także do kandydata, a w jego regularnym wysyłaniu pomaga rozwiązanie ATS, zaopatrzone w szablony wiadomości i system przypomnień o kolejnych krokach w rekrutacji.
Rekrutacja online – od ogłoszenia do zatrudnienia
Rekrutacja online nie musi się kończyć w momencie, gdy kandydat wyśle aplikację. Oczywiście są sytuacje, gdy spotkanie on site jest nie tylko możliwe, ale i mile widziane. Jednak w czasach, gdy wiele organizacji pracuje zdalnie, a także np. w przypadku rekrutacji międzynarodowych, czy też zatrudniania osób do zespołów pracujących całkowicie w systemie remote, warto zadbać o to, aby zapewnić kandydatowi najlepsze candidate experience w trakcie procedowania online. Dla wielu firm, które nie korzystały do tej pory z systemów wspierających rekrutację online, może być to dużym wyzwaniem. Konieczne jest nie tylko sprawne zarządzanie aplikacjami, ale dodatkowo płynne przejście z rozmowami kwalifikacyjnymi do świata cyfrowego. Oczywiście wiele firm zaczyna w związku z tym testować wykorzystanie zewnętrznych komunikatorów do takich działań.
Tymczasem idealnie, gdy takie rozwiązanie jest zintegrowaną częścią systemu do zarządzania kandydatami! Dlaczego? Zapewnia to największe bezpieczeństwo, jest profesjonalne, ułatwia pracę zespołowi rekrutacyjnemu i udowadnia kandydatowi, że firma jest dobrze przygotowana do przeprowadzenia procesu zdalnie. Dla wielu osób może być to argumentem przemawiającym za kontynuacją rozmów z danym pracodawcą.
Świetnym rozwiązaniem jest możliwość prowadzenia rozmów kwalifikacyjnych online poprzez wirtualne sale konferencyjne zintegrowane z systemem do zarządzania rekrutacjami. Jak to działa? Z poziomu systemu ATS można wygenerować link do rozmowy video z kandydatem, który jest aktywny na 24h przed jej terminem. Połączenie z rozmową video jest możliwe zarówno z poziomu firmy, jak i kandydata za pomocą jednego kliknięcia. Jest to opcja lepsza od wywiadu telefonicznego i bardziej zbliżona do klasycznej rozmowy kwalifikacyjnej, a jednocześnie bardzo prosta – także dla osób, które nie korzystały wcześniej z tego typu rozwiązań technologicznych. O tym, że rekrutacja prowadzona jest w systemie online, dobrze jest poinformować kandydatów już w publikowanych ogłoszeniach!
Pamiętajmy także o komforcie pracy zespołu rekrutacyjnego – aplikacja mobilna pozwalająca na komunikację w zespole, przeglądnie dokumentów, przypominająca o kolejnych krokach i dająca możliwość kontaktu z kandydatem oraz prowadzenia video rozmów, to rozwiązanie, które dzisiaj jest na wagę złota, gdyż wiele zespołów rekrutacyjnych jest rozproszonych. Do tego dochodzi wsparcie ze strony systemu ATS i rozwiązania takie jak karta oceny rozmowy kwalifikacyjnej z indywidualnie ustalanymi wagami i kryteriami – dzięki niemu każda z osób może dokonać własnej oceny, a system automatycznie wyliczy, który z kandydatów został najlepiej oceniony przez zespół. Oczywiście zarówno kontakt związany ze złożeniem oferty wybranej osobie, jak i przekazanie feedbacku innym kandydatom, jest w pełni wspierane przez system.
Rekrutacja online nie jest rozwiązaniem wszystkich problemów działów HR, lecz jest odpowiedzią na wiele wyzwań, jakie pojawiaj się przed zespołami rekrutacyjnymi. To, jak zostanie ona przeprowadzona, jest jednym z czynników oddziałujących na wizerunek firmy jako pracodawcy – warto zatem zadbać o to, aby było to jak najlepsze doświadczenie. Przejście na system rekrutacji online, to także sposób na sprawne działanie firm o rozproszonej strukturze, działającej w trybie remote lub zatrudniającej osoby z całego świata.
