Candidate Experience – co oznacza to pojęcie?
Nie jest ono bynajmniej niczym nowym, gdyż środowisko HR od lat dyskutuje o tym, w jaki sposób można poprawić doświadczenia kandydatów w procesie rekrutacyjnym. Termin candidate experience odnosi się do ogółu doświadczeń kandydata związanych z procesem aplikacji i zatrudnienia, czyli wszystkim, co dzieje się na linii człowiek-organizacja na etapach styczności z ofertą pracy, aplikacji do firmy, komunikacji z rekruterem, rozmów kwalifikacyjnych, feedbacków oraz ewentualnego przygotowania kandydata do zajęcia wakatu. Oczywiście im bardziej pozytywne jest to doświadczenie, tym większe szanse, że kandydat zgodzi się przyjąć ofertę pracy.
Jak zadbać o dobre Candidate Experience?
Budowanie pozytywnego doświadczenia kandydata jest niezbędne dla kreowania silnej, atrakcyjnej marki pracodawcy. Tak samo ważne są osoby, które w wyniku rekrutacji dołączą do firmy, jak i kandydaci, którzy zostali odrzuceni.
Kluczowe dla dobrego candidate experience są:
- prosty proces aplikacyjny, najlepiej online, z mający 1-3 kroki aplikacyjne,
- szybki i konkretny feeedback na każdym etapie rekrutacji,
- profesjonalnie przeprowadzone rozmowy kwalifikacyjne – zarówno telefoniczne, online, jak i on-site,
- szybka i merytoryczna informacja zwrotna do odrzucanych kandydatów.
Dbając o dobre odczucia kandydatów po rekrutacji, niezależnie od tego, czy otrzymali oni pracę, czy też nie, pracodawcy nie tylko dbają o swój dobry wizerunek, ale także tworzą bazę osób, które mogą być brane pod uwagę przy okazji przyszłych procesów rekrutacyjnych.
Badania: Candidate Experience wypada poniżej oczekiwań
Sugerują to wyniki międzynarodowego badania “Talent Relationship Marketing 2018” przeprowadzonego przez Phenom People. Poświęcono je procesom rekrutacyjnym 500 firm z największymi międzynarodowymi wynikami sprzedażowymi, a pokazuje ono, jak poważny jest wpływ negatywnego Candidate Experience na wyniki rekrutacyjne firm.
Wyciąg z wyników:
• 60% osób poszukujących pracę miało już złe doświadczenia w procesach aplikacyjnych,
• 72% kandydatów z negatywnym Candidate Experience dzieli się swoimi doświadczeniami publicznie na platformach ocen pracodawców, takich jak m.in. glassdoor,
• 83% kandydatów zmienia na gorsze opinię na temat pracodawcy albo oferty pracy po jednorazowym negatywnym doświadczeniu w procesie rekrutacyjnym,
• Finalnie: 18 procent kandydatów tak źle reaguje na negatywne doświadczenia rekrutacyjne, że w przyszłości będą oni nie tylko unikać pracodawcy, ale także jego produktów i usług.
Słabe doświadczenie rekrutacyjne: katastrofa dla pracodawcy
Konkluzja: złe doświadczenie kandydata nie jest drobnym wypadkiem przy pracy, nad którym można przejść do porządku dziennego. Wręcz przeciwnie – jest to czynnik wpływający bardzo wyraźnie na szkodę rekrutacji, gdyż ogranicza liczbę osób zainteresowanych ofertą pracy, oddziałuje fatalnie na markę pracodawcy oraz wizerunek firmy jako takiej.
A jakie konkretnie działania wypadają najgorzej w oczach pracowników? Badanie dostarczyło również informacji na ten temat.
Pytani kandydaci krytykowali na przykład bardzo słaby wygląd i funkcjonalność stron kariery. Warto też zauważyć, że 3% badanych firm w ogóle nie miało takiego rozwiązania jak podstrona dedykowana tematom rekrutacyjnym. Okazało się, że 18% spośród firm posiadających taką strefę dla kandydata, umieszcza tam bardzo ograniczone treści. Osoba zainteresowana pracą w firmie, nie może w związku z tym użyć tego narzędzia, aby zdobyć odpowiedzi na podstawowe pytania o pracodawcę. Sporo do życzenia pozostawia też integracja mediów społecznościowych ze stroną kariery – aż 92% badanych firm nie oferowało kandydatom możliwości wykorzystania profilu na LinkedIn jako formy aplikacji. W tym kontekście zwrotem kluczowym staje się: „aplikowanie za jednym kliknięciem”. Zamiast takiej opcji, firmy proponowały kandydatom wypełnienie formularza aplikacyjnego, który jednak w przypadku aż 84% firm został uznany przez kandydatów za mało intuicyjny.
Nie brakuje też błędów na etapie komunikowania się przez firmy z kandydatami. Tylko 2% z nich utrzymuje regularny kontakt i na bieżąco informuje ich o postępach w procesie rekrutacji.
Candidate Experience: Czego oczekują kandydaci?
Powyższe wyniki są diametralnie sprzeczne z tym, czego od pracodawców oczekują kandydaci. Dla nich liczą się proste procesy aplikacyjne, bogate w informacje strony kariery, dobrze opisane oferty pracy oraz regularny kontakt w czasie rekrutacji. Niestety jednak nawet największe firmy na świecie nie są w stanie sprostać na razie tym oczekiwaniom.
A nie jest wcale trudne. Dzięki odpowiedniemu systemowi zarządzania aplikacjami kandydatów, te dotychczasowe negatywne doświadczenia, można przekuć w satysfakcjonujący kontakt z firmą. Wystarczy, by wszystkie funkcje programu zostały zaprojektowane w taki sposób, aby zapewnić sprawne działanie procesów aplikacyjnych i rekrutacyjnych.
Strona kariery: pierwszy punkt styku z kandydatem
Wszystko zaczyna się od strony kariery, dlatego dobrze, aby była ona częścią własnej witryny internetowej firmy. Oczywiście warto skorzystać z gotowego, prostego go integracji rozwiązania modułowego. Aby wyglądało to harmonijnie, należy zadbać o zaadaptowanie strony do własnego corporate identity, korzystając z odpowiednich fontów, kolorystyki i mając na względzie styl komunikowania się firmy. W ten sposób prezentuje się kandydatowi spójny i wyraźnie zarysowany wizerunek.
Strona kariery to też świetne miejsce, aby pokazać kandydatom różne obszary działalności firmy w atrakcyjny i przystępny sposób – wszystko dzięki opcji publikacji zdjęć, grafik i filmów. W ten sposób osoby zainteresowane pracą mogą lepiej poznać kulturę korporacyjną oraz dowiedzieć się o wartościach, klimacie, możliwościach szkoleniowych, a także dostępnych ścieżkach rozwoju. Oczywiście kandydaci mogą też od razu aplikować na odpowiadające im oferty pracy – zamieszczone na stronie kariery. Także w przypadku takich ogłoszeń, szyte na miarę szablony publikacji ofert pracy, pozwalają wiernie oddać w nich stylistykę firmy i zachować jednolitość komunikacji.
Uproszczone aplikowanie
W przypadku Strony Kariery Pro istnieje możliwość udostępnienia kandydatom dwóch metod aplikowania – poprzez wypełnienie formularza aplikacyjnego lub tzw. metodą jednego kliknięcia. Ta druga opcja jest szczególnie atrakcyjna dla osób, które chcą zaaplikować poprzez urządzenie mobilne, gdyż zamiast żmudnie wypełniać pola formularza, mogą skorzystać z prostego systemu przesłania danych z ich profilu biznesowego np. na LinkedIn. Nie da się już bardziej uprościć procesu aplikacyjnego! W czasie, gdy firmy prześcigają się w próbach dotarcia do najlepszych talentów na rynku, warto wyjść naprzeciw oczekiwaniom kandydatów i dać im do ręki rozwiązanie pozwalające na błyskawiczną aplikację z poziomu smartfona.
Zbierane w toku rekrutacji dane przechowywane są w systemie Zarządzania Kandydatami, który jest stworzony po to, by usprawniać procesy decyzyjne i pozwalać na szybsze zamykanie rekrutacji. Zespół rekrutacyjny ma dostęp do wszystkich profili kandydatów i może bardzo sprawnie zadecydować, która z osób zostanie zaproszona na rozmowę kwalifikacyjną, a następnie ocenić jej przebieg. Zamiast spotkań, narad i wymieniania się wiadomościami – szybko i w jednym miejscu podejmowane są kluczowe decyzje. Co ważne, takie tempo oznacza też usprawnienie w przesyłaniu informacji zwrotnej do kandydatów.
Szybki proces decyzyjny
Wsparciem dla rekruterów jest karta oceny rozmowy kwalifikacyjnej, dająca możliwość wspólnej oceny poszczególnych rozmów według indywidualnie ustalanych kryteriów. Co więcej, narzędzie od softgarden powala też nadać poszczególnym czynnikom odpowiednie wagi, tak, że np. posiadanie konkretnych umiejętności technicznych jest ważniejszym warunkiem od dysponowania prawem jazdy. System zlicza poszczególne oceny i przedstawia kandydatów, którzy w opinii zespołu najlepiej wpisują się w oczekiwania związane z danym stanowiskiem pracy.
Umożliwia on też bezproblemową komunikację z kandydatami. Użytkownicy mogą umawiać w nim rozmowy kwalifikacyjne i odzywać się do kandydatów ze wszystkimi aktualnymi informacjami. Dzięki temu każda z aplikujących osób jest dobrze poinformowania. Unika się też chaosu informacyjnego – gdyż zarówno oceny zespołu, dyskusje na temat kandydatów jak i przekazywane im szczegóły – wszystko to znajduje się w jednym miejscu.
Podsumowując, można powiedzieć, że dobre narzędzie do zarządzania kandydatami mapuje każdy etap aplikacji zgodnie z wymogami RODO oraz rozwiązuje przy okazji kilka problemów: przyspiesza rekrutację, ułatwia jej koordynację, polepsza komunikację z kandydatami i zapewnia pełne bezpieczeństwo danych.
Tym samym zadanie zagwarantowania kandydatowi jak najlepszego Candidate Experience można uznać za wykonane!
Jeśli chcesz przekonać się, jak działa nowoczesne oprogramowanie rekrutacyjne i zobaczyć, czy możesz dzięki niemu zyskać przewagę nad konkurencją – umów się z nami na prezentację online, by bezpłatne i bez zobowiązań poznać softgarden.
Jedna odpowiedź
Bardzo fajny tekst, który obrazuje CE! Czekam na więcej tekstów z tematyki HR.